2008-1-15
乌海市位于内蒙古自治区西南部，地处内陆，常年干旱少雨。乌海市西北紧接乌兰布和沙漠，东北临库布齐沙漠，西南方是著名的腾格里沙漠，东南为毛乌素沙地。每年的冬春两季是乌海市风沙灾害最为严重的时候。长城汽车乌海宏兴服务站就坐落在这里。
2007年农历正月初七这一天是典型的沙尘暴天气，邻近傍晚，风沙不仅未见减小，反而更加猛烈了。呼呼的大风裹挟着黄沙，把路上的行人打得摇摇晃晃。这一天，乌海宏兴服务站服务经理霍城和维修技师王平值夜班，他们刚到值班室还没站稳，急促的电话铃响了。电话中一个声音沙哑的中年人喘着粗气喊道：“我是李建良，我的车坏到路上了，现在前不着村，后不着店，风又大，我是没有办法了。”急促的语音透露出客户心中的焦急，服务经理霍城道：“师傅您别着急，您在什么位置，我们马上出发！”“我在公卡汉牧区！”听到客户的回答，霍城心中一震，公卡汉牧区离乌海市有230多公里，且没有完整的公路，而窗外风沙肆虐，能见度很低。但客户的电话就是命令，霍城心中的犹豫一闪而过，了解清楚情况之后，他们便开始准备工具，启动了服务车。考虑到路途遥远，气候恶劣，他们又通知了另外三个机修工一起前往。
从乌海市通往公卡汉牧区的路有两条，一条是千里山的便道，路况恶劣；另一条是绕行几十公里的棋盘井，路况稍好。为了尽早赶到客户身边，他们选择了走便道。走进千里山，两边都是巍峨的高山，只有山中间一条起伏不平的小路。狂风裹挟着沙尘，平时明亮的大灯在此刻也显得那么无力、暗淡。狂风中，气温早已降到了零下10度以下，考虑到客户此时的处境，他们拨通了客户的电话：“您好，李先生。我们是乌海宏兴服务站的，我们现在正在去往公卡汉牧区的路上，天很冷吧，您就坐在车里，放心的用暖风，我们带着油呢！”
与风沙搏斗了四个多小时，他们终于抵达了公卡汉，但是距离车主被困的地方还有几十公里，他们根本无法找到车主。那里荒无人烟，最终通过车主联系到他的一个亲戚，由他带路终于在一个四周都是围栏的地方找到了车主。看到维修人员到来，车主的兴奋之情溢于言表：“你们可来了，我都快急死了，这地方有狼出没呢！”听了车主的的话，霍城说：“对不起，路不好走，所以来晚了，您先到我们的车里坐着，我们马上开始修！”将车主让到服务车里，他们随即进入维修状态，技师王平冒着大风和严寒亲自钻到车下维修。半个多小时后，故障排除了。此时已是凌晨，回去的路还很远，在向车主作了简单的交待后，他们便随同车主开始返程。由于天黑的缘故，车主和他的亲戚都迷路了。两台车在栅栏里转来转去，来时的路早已被流沙盖住，几次车都被陷在流沙中动弹不得，幸亏人多，连拉带推才摆脱困境。两个多小时之后，大家终于走出了围栏。要分手了，客户紧紧拉住他们的手说：“太感谢你们了，今天要不是你们及时赶到，在这荒郊野外的，我真是……”听到用户感激的话语，霍城说：“别客气，这是我们份内的工作，今后有什么事，请及时联系我们，我们会在第一时间赶到，这是我们长城售后服务的宗旨。”车主一再邀请他们到家中做客，都被他们婉言谢绝了。
回去的路上，大家一边说着故障原因一边听着录音机里传出的优美的草原歌曲，睡意全无。回到服务站已经是凌晨5点多钟了。
