2008-4-14
3月27日—4月10日，长城汽车售后服务公司组建三组精英讲师团队大力展开服务内部建设提升战，针对全国的服务商进行“服务区域管理、技术、培训会议”巡回训练，旨在提升售后服务质量，内容主要从管理、技术方面展开，这是今年第一届服务节之后的又一动作。
据悉，这次巡回训练针对各服务站站长在服务管理方面进行深入剖析，主要从客户的利益角度考虑问题，根据客户心理与实际需求制订服务政策的基准点，树立客户至上的思想。课程从长城汽车品牌形象特点、管理工具的运用等方面一一展开，并针对管理方面的部分问题与经验进行了交流，着力在与客户沟通的内容与形式上进行标准化，用加强沟通的方式来实现特色服务，并从管理细节上不断给客户带来惊喜，以周密的终端服务管理来追求更高的客户满意度。
技能服务是检验服务质量的优劣参数，也是获得客户满意度的基本因素。长城汽车站在维护客户权益的立场上，在汽车行业引领 “以养代修”的全新理念，不仅节省了维修费用，而且更好地维护了爱车性能。长城汽车在自身方面更是追求不断的技能提升，培训中技术专家针对TC发动机、维修案例、沟通答疑、拆装实操等事项依次做了详解，并利用现场机械设备实物，使技术人员汇聚一堂进行技术交流，理论的支持与技术实践相互结合，客户将会在今后的服务活动中享受到升级版的养护、维修等技术服务。
长城汽车在售后服务体系上“抓服务，促管理”，努力提升终端服务水平，以独特的品牌服务形成了自己在服务方面的竞争优势，不但在汽车界服务方面斩获多项大奖，而且摘夺了“中国服务品牌五星级”的汽车服务最高荣誉桂冠。在竞争集约化的今天，长城汽车表示： 在满足和维护客户需求与权益的出发点上，全方位的提升与完善自身的服务功能，最大程度的为客户打造贴心、实用的服务。
