2008-3-13
3月8日，“长城汽车第七届服务站技术恳谈会”在公司报告厅召开，长城服务站代表、长城售后服务总公司、销售公司、技术研究院工程师和生产车间的技术人员汇聚一堂，董事长魏建军及公司高层领导参加了大会。
会议特别邀请了来自广州、哈尔滨、龙岗的三家长城汽车服务商，及天津、山东、保定的长城汽车客户。会议现场气氛活跃，大家畅所欲言、各抒己见，三位客户代表针对各自选车、买车、驾车的亲身感受分别提出了建议与意见，服务站代表就各自遇到的问题和存在的不足，与生产、售后服务各部门和配套厂家进行了面对面沟通，现场逐条解决问题。业界认为，长城汽车打造精品，从内部管理上入手，在汽车产业链上下功夫，抓到了关键和要害 。
长城汽车在追求高品质的同时，不断关注服务市场表现与倾听用户对长城汽车品质的呼声，售后服务管理部经理刘玉蛟在会议中对07年在品质提升、市场应对方面的改进情况做了总结分析，对08年工作作了针对性的改进，专门制作了“小问题、大成本”、“典型事例”等板块，并分门别类地对问题进行了归纳，会议中以幻灯的形式一一予以展现，旨在提醒员工小事不能小视，一定要抓细节，重态度，从根源上杜绝产品质量问题。
会后，品质总监柴万宝先生就座谈内容进行总结，他强调指出，长城绝不能通过耍小聪明去屏蔽、遮盖问题，对于在各地服务站暴露出来的问题，我们不回避，一定要改善，必须在质量、使用、感受方面给予客户最好的技术支持。
在长城汽车，售后服务被看作企业发展的重中之重。售后公司独辟蹊径，创新服务标杆，通过提升全员的服务技能来塑造长城品牌的竞争优势。体现出“售后重于销售，服务技能高于营销技巧”的战略。
