2008-1-9
12月29日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会主办的“第三届全国商品售后服务评价活动揭晓发布暨售后服务高峰论坛”在北京人民大会堂隆重召开。长城汽车被授予“全国售后服务行业十佳单位”称号。这是继07年4月份，长城汽车荣获“中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”称号后，再次在售后服务领域斩获殊荣。
此次评选活动以中华人民共和国商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为评价依据，经过推荐、自愿报名、网站及报刊公示投票，专家评审委员会评审，网络再公示、再投票，综合评选得出，具有较强的权威性。
汽车作为一种特殊的商品，售后服务在保证车辆正常使用方面起着非常重要的作用。长城汽车一直以“精心对车•诚心待人”为服务理念，并在此基础上确立了“长城•全心关怀”的服务品牌。本着这一理念，长城汽车每年都会结合季节特点定期举办系列“全心关怀”服务节，同时，为了深入满足用户的个性化需求，长城汽车还致力于开发各种增值服务产品，仅07年度，长城汽车就陆续推出了“星光行动”、“精益修理包”、“爱车养护课堂”等特色服务项目，受到了广大用户的欢迎。
以“精益修理包”为例，长城汽车从客户利益角度出发，致力于彻底改变当前汽车维修行业以换总成为主的修理方式，本着能维修的不换件，能换单件就不换总成的原则，针对现有的车型开发了上百种“精益修理包”供用户选择。相比更换总成，使用精益修理包最多可为客户节省98.8%的维修费用，最少也可节省35.1%的费用，平均节省费用近80%，从而避免了“小毛病动大手术”、让用户“低价值高消费”的现象。
不仅如此，为了进一步提升终端服务水平，长城汽车经过深入分析服务流程及用户需求，编制了《长城汽车标准业务操作手册》，通过对服务过程的控制，最终达到用户的满意。为了深入推行这一标准，同时检验这一标准在各服务站的贯彻、落实情况，长城汽车专门举行了“标准业务操作能手竞赛”。通过树立服务标杆，促进各服务站之间相互交流学习，最终实现服务站服务水平的整体提升。
市场是最好的注脚，2007年长城皮卡连续第十年荣登销量排行榜首，长城SUV也连续第五年名列销量冠军。这些成绩的取得，除了长城汽车过硬的产品质量外，良好的售后服务也是其中不可忽视的因素。
