2007-9-15
2007年9月15日，继5月的“全心关怀·倾心之约”第二届服务节之后，“长城·全心关怀”再度发力，拉开了第三届服务节的序幕。据悉，从9月15日至10月14日，全国400余家长城售后服务中心将同时开展主题为“全心关怀·畅享生活”的免费健诊活动，以“诚心对人、精心对车”的服务精神，为数十万长城车主献上一道丰盛的服务大餐。
本届服务节正好横跨了国庆、中秋两个重要的节日，秋天是一个收获的季节，长城人希望在这样一个特殊的时段，通过自己细致、贴心的服务让客户“畅享生活”。
免费健诊活动是本届服务节的核心内容之一，“十一”长假正是客户出游的时间。长城汽车针对不同地区的不同车型设置了不同的检查项目，真正做到了为用户“量体裁衣”，以哈弗为例，用户将享受到包括空调系统、电器设备、车身悬架等在内的29项免费检查，长江以北用户还将享受到针对暖风系统关键配件的免工时费维修。
此外，长城汽车精心准备的“爱车养护课堂”也已在服务节期间开堂授课，开课以来深受用户好评。记者在店头遇到的张先生说，自己的哈弗车刚买了不到一个月，这是自己第一次购车，虽然以前在驾校的时候学过一些车辆的使用常识，但都非常浅显。后来接到4S店的预约电话，特意前来参加“爱车养护课堂”。张先生说，参加“爱车养护课堂”不仅能现场聆听专家讲解车辆养护、驾驶、节油等方面的知识，而且还能参加抽奖活动，说是抽奖，其实人人有份，永不落空。据悉，长城汽车将把“爱车养护课堂”作为服务站的一项常规工作，定期开展，帮助客户正确使用、保养自己的爱车。类似这样，深入挖掘客户的潜在需求，为客户提供有针对性的特色服务是“长城·全心关怀”服务品牌未来发展的一个方向。
“全心关怀·畅享生活”服务节开展以来，各长城服务站的进站量都有大幅上升。长城公司表示，本届服务节之所以成功主要是因为客户真正从中得到了实惠。今年5月，在《中国汽车报》主办的服务品牌评选活动中，长城汽车荣获五星级桂冠，成为皮卡、SUV领域唯一荣膺五星级桂冠的品牌。长城服务的成功得益于十几年如一日在售后服务领域的精耕细作。目前，汽车行业的同质化现象愈来愈严重，通过服务打造企业的核心竞争力正逐步成为行业共识，在这方面，长城汽车无疑已经走在了前面。
