2007-6-9
6月，骄阳胜火，但胜火的又岂止是骄阳，长城汽车第二届“全心关怀”杯服务技能大赛正在全国范围内如火如荼的开展。众所周知，“全心关怀”是长城汽车于2007年初推出的服务品牌，以此作为大赛主题，表明了长城汽车希望在服务品牌的指引下，进一步规范、提升服务水准的愿望。
长城汽车此次服务技能大赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段进行，参赛选手涵盖了从基层服务顾问直到总经理的服务站各级人员，而尤为值得关注的是，长城汽车将旗下各服务站的培训师也纳入了参赛范围，这是长城汽车希望通过强化培训来提升服务站管理及服务水平的具体体现。
本次大赛的初赛将按参赛人员的职务分为五个阶段进行，竞赛时间将从6月9日延续至7月8日。值得一提的是，此次大赛的初赛将借助互联网以在线答题的方式进行，相比以往进一步提高了竞赛的规范性。6月9日下午，作为初赛第一阶段的参赛对象，长城汽车遍布全国的400余家服务站的数百名服务经理同时坐在电脑前参加答题，宣告了服务竞赛开锣。
初赛结束后，长城汽车将把全国分为十个区域，每个区域选拔综合成绩前十名的服务站参加大赛的复赛。最终，各赛区复赛的冠军共计十支参赛队将齐集河北保定参加总决赛。据介绍，长城汽车计划将服务技能大赛作为一项常规工作，每年举办一次，以持续提升长城汽车服务网络的整体水平。
在汽车同质化现象日益严重的今天，越来越多的消费者将评判的目光投向了服务环节，服务的质量将直接影响客户的选择。作为民族汽车品牌的优秀代表，长城汽车一直致力于向客户提供完善优质的售后服务，从1996年正式投产皮卡至今，十年间，长城售后服务从无到有，从小到大走出了一条自主创新的发展之路。
2007年初，为了进一步规范服务，“长城?全心关怀”服务品牌新鲜出炉。服务品牌的推出标志着长城汽车的售后服务开启了全新的一页，长城人承诺将在服务品牌的指引下，以诚心、精心的服务态度，为客户创造放心、安心、舒心的用车感受。长城的服务品牌并非只停留在口号上，而是扎扎实实的落实到了终端的服务中。2007年5月，在《中国汽车报》举办的“服务品牌五星级评选”中，长城汽车一举荣获“五星级服务品牌”称号。
众所周知，良好的售后服务将对产品销售起到强有力的促进作用。在刚刚过去的2007年第一季度，长城汽车的销售取得了开门红，整车销售22186辆，哈弗销售11458辆，稳居SUV单品销售冠军。这些成绩的取得除了其产品自身具备的竞争优势外，完善的售后服务功不可没。
服务质量的提升使品牌化经营成为可能，反过来服务的品牌化经营又对终端的服务提出了更高的要求。长城汽车此次技能大赛的目的就是要通过竞赛提升网络终端努力学习的积极性，以赛代练，打造一支高素质的维修队伍，再创客户满意度新高。
