2007-3-10
裹挟2007年第一季度整车销售22186辆，哈弗销售11458辆，再次蝉联SUV单品销售冠军的凌厉攻势，长城汽车又开始实施其服务品牌战略。日前，“长城·全心关怀”服务品牌开始在长城全国400余家服务站同时推出。
“长城·全心关怀”的LOGO以汽车的轮廓为主体，核心创意为用维修中常用的扳手变形为汽车的底盘和车轮，寓意长城服务将与车主一路随行，为车主提供强有力的用车保障。LOGO的设计简洁、颜色鲜明，体现了长城人锐意进取、务实创新的企业特质，表达了长城人主动与用户沟通，建立良好关系的愿望。
与一些企业哗众取宠，博取市场噱头的做法不同，长城此次推出服务品牌可谓厚积薄发。为了让客户切身感受到服务品牌的贴心呵护，长城公司不仅在前期重新梳理并整合优化了现有的资源架构，而且推出了许多创新性的服务举措。具体来说，“长城·全心关怀”服务品牌可以用“1、2、3、4、5”来概括。“1”是指1个“长城·全心关怀”服务品牌；“2”是指长城人希望与用户在服务品牌的建设过程中共同成长；“3”是指长城汽车将在精心对车、诚心待人、严于律己三个纬度上构建服务品牌体系；“4”是指长城汽车为用户提供包括终端网络、配件供应、规范服务、专业技术四方面的服务保障；“5”是指长城推出的“精心、诚心、放心、安心、舒心”的五心关怀体验。“长城·全心关怀”服务品牌寓意着长城人志存高远的追求，反映了长城务实奋进、努力拼搏的企业作风和宏远的目标追求；表达了长城人将服务遍及祖国山河、世界各地，为用户提供便捷安心的服务的宏图伟愿。
除了对现有资源的重新构架，不断进取的长城人还在原服务核心流程的基础上进一步优化，推出了更为人性化、也更为详细的标准业务操作流程。此外，为了改善终端服务人员的服务质量，提升CS，长城售后服务部专门组织编写了《CS提升执行手册》并在终端推行。所有这些充分表明了长城服务与其他汽车品牌的不同，他们用实际行动打造了国内汽车品牌服务创新的标杆。
“长城·全心关怀”融合长城人十六年的服务经验，将在服务政策、服务流程、服务活动等各方面进行创新性的提升，以诚心待人、精心对车为服务宗旨，致力于为客户创造放心、安心、舒心的用车感受，引领长城汽车走向更先进、更成熟、更完善的时代；为国人营建和谐美好的汽车文化，引领中国汽车走向世界，托起中国汽车行业的太阳，谱写一曲长城汽车、中国民族汽车更加辉煌灿烂的篇章！
